Política de Privacidad de Digifix

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que Digifix, operada por ELISA GOMEZ MARTINEZ, recaba en el marco de la prestación de sus servicios de automatización inteligente de procesos musicales. Esta política es aplicable a todos los usuarios que interactúan con nuestro sitio web, canales de comunicación y plataformas tecnológicas asociadas, incluyendo la WhatsApp Business API.

El tratamiento de datos se realiza en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como de las Políticas de Datos de Meta Platforms, Inc.

2. Datos personales que recopilamos

Digifix puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre completo y denominación de la empresa (cuando aplique)
• Número de teléfono (a través de WhatsApp Business)
• Dirección de correo electrónico
• Contenido de las comunicaciones enviadas a través de nuestros canales
• Datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y comportamiento de navegación
• Datos técnicos generados durante la interacción con modelos de IA generativa

No recopilamos datos sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, salvo que sean estrictamente necesarios para la prestación de un servicio específico y el titular haya otorgado su consentimiento expreso.

3. Procesamiento de datos mediante WhatsApp Business API e IA Generativa

Digifix utiliza la WhatsApp Business API, proporcionada por Meta Platforms, Inc., como canal oficial de atención y comunicación con clientes y prospectos. En el marco de esta integración:

• Los mensajes intercambiados pueden ser procesados por sistemas de IA generativa con el propósito de automatizar respuestas, clasificar solicitudes y optimizar flujos de trabajo de producción musical.
• Los datos transmitidos a través de WhatsApp están sujetos a las Políticas de Privacidad de WhatsApp y a las condiciones de uso de la API de Meta para empresas.
• El procesamiento mediante modelos de IA es instrumental al servicio contratado y no implica la creación de perfiles comerciales ni la cesión de datos a terceros.
• Las interacciones automatizadas se realizan con fines operativos legítimos y el usuario será informado cuando esté interactuando con un sistema automatizado.

Al iniciar una comunicación a través de WhatsApp con Digifix, el titular reconoce y acepta el procesamiento descrito en esta cláusula.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Responder consultas y gestionar solicitudes de servicios
• Ejecutar y administrar los contratos de servicio vigentes
• Automatizar comunicaciones y flujos operativos mediante IA
• Mejorar la calidad y precisión de nuestros modelos y herramientas tecnológicas
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios, únicamente con consentimiento previo

5. Confidencialidad y no divulgación a terceros

Digifix no vende, arrienda, cede ni divulga datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Sus datos son tratados bajo estrictos protocolos de confidencialidad operativa. La transmisión de información a terceros únicamente procederá en los siguientes supuestos:

• Consentimiento expreso del titular: cuando el usuario haya autorizado expresamente la transferencia.
• Proveedores de infraestructura: terceros técnicos (servicios de hosting, análisis, procesamiento en nube) vinculados mediante acuerdos de confidencialidad y limitados al mínimo necesario.
• Obligación legal: cuando sea requerido por autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

En ningún caso se realizarán transferencias internacionales de datos sin el consentimiento del titular o sin las garantías adecuadas exigidas por la LFPDPPP.

6. Medidas de seguridad

Digifix implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida. Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) para todas las comunicaciones
• Control de acceso por roles y autenticación reforzada en sistemas internos
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores con acceso a datos
• Revisiones periódicas de seguridad sobre la infraestructura tecnológica

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión electrónica de datos es absolutamente infalible. Digifix no puede garantizar la seguridad total de la información transmitida a través de Internet.

7. Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

De conformidad con los artículos 28 al 37 de la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su tratamiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular para comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito al correo electrónico atencion@digifixapp.com indicando:

• Nombre completo del titular
• Derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
• Descripción clara de los datos sobre los que solicita la acción
• Copia de identificación oficial vigente

Digifix dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros con el fin de analizar el tráfico, medir el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies no recopilan datos de carácter personal identificable sin consentimiento previo. El usuario puede configurar su navegador para deshabilitar las cookies, aunque esto podría limitar la funcionalidad de algunas secciones del sitio.

9. Retención de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo que exija la normativa fiscal y legal aplicable en México. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme al procedimiento establecido en la LFPDPPP.

10. Modificaciones a esta política

Digifix se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la versión vigente.

11. Contacto y responsable

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos ARCO o reporte relacionado con esta Política de Privacidad, puede contactar directamente al responsable del tratamiento: